Trocas e devoluções
Queremos que fique satisfeito com a sua encomenda. Nesta página encontra as condições aplicáveis a devoluções, trocas de tamanho e artigos com defeito.
Direito de livre resolução
Nas compras realizadas online, dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para nos comunicar que pretende exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Pode fazê-lo através do email diariodabolapt@gmail.com, indicando o número da encomenda.
Após comunicar a sua decisão, dispõe de 14 dias para devolver o artigo.
O artigo pode ser manuseado apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e tamanho, tal como seria possível numa loja física. Poderá ser considerada a eventual depreciação resultante de um manuseamento que exceda o necessário.
Após o exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos abrangidos pela lei, incluindo o custo da modalidade de entrega normal aplicável à encomenda. Caso tenha escolhido uma modalidade de entrega mais cara, o custo adicional dessa opção não é reembolsável.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário, e poderá ficar suspenso até recebermos o artigo devolvido ou até nos ser apresentada prova do seu envio.
O direito de livre resolução não se aplica, nos casos previstos na lei, a artigos produzidos segundo especificações do cliente ou claramente personalizados, por exemplo com nome, número ou outra personalização solicitada pelo cliente.
As peças normais da coleção Diário da Bola não são consideradas personalizadas apenas por serem produzidas após a encomenda.
Trocas de tamanho
Se pretende apenas trocar o tamanho, contacte-nos através de diariodabolapt@gmail.com, indicando o número da encomenda, o artigo recebido e o tamanho pretendido.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do novo tamanho.
Nas trocas comerciais de tamanho que não resultem de erro ou defeito imputável ao Diário da Bola, os custos de envio associados à troca ficam a cargo do cliente.
Em alternativa, poderá exercer o direito de livre resolução nos termos indicados acima e efetuar uma nova encomenda.
Devolução dos artigos
Antes de enviar qualquer artigo, contacte-nos através de diariodabolapt@gmail.com. Enviaremos por email as instruções e a morada para devolução.
No exercício do direito de livre resolução, o custo direto da devolução fica a cargo do cliente, salvo quando a lei determine o contrário ou quando o Diário da Bola tenha acordado suportá-lo.
Recomendamos que conserve o comprovativo de envio até o processo estar concluído.
Artigos com defeito ou encomendas incorretas
Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente daquele que encomendou, contacte-nos através de diariodabolapt@gmail.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias.
Nestes casos, aplicam-se os direitos previstos na garantia legal de conformidade, e os custos necessários à resolução de uma falta de conformidade não serão suportados pelo consumidor.
Como iniciar um pedido
Envie um email para diariodabolapt@gmail.com indicando:
- Número da encomenda
- Nome
- Artigo
- Motivo do contacto
- Tamanho pretendido, quando aplicável
Se existir um defeito ou dano, agradecemos que junte fotografias.
Responderemos com as instruções necessárias.
Modelo de comunicação de livre resolução
Se pretender exercer o direito de livre resolução, pode utilizar o seguinte texto, embora a utilização deste modelo não seja obrigatória:
“Comunico por este meio a minha decisão de resolver o contrato relativo à compra do(s) seguinte(s) artigo(s): [artigo(s)]. Encomenda n.º [número], recebida em [data]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data].”